我公司是ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè)，執(zhí)行《服務(wù)控制》。堅(jiān)持“質(zhì)量第一，用戶至上，服務(wù)第一，信譽(yù)至上向您提供全方位，多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1、售前

如實(shí)介紹產(chǎn)品技術(shù)性能、用途和公司生產(chǎn)交付能力，幫您了解產(chǎn)品。

2、售中

2.1設(shè)立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)產(chǎn)品的技術(shù)交流看，滿足用戶特殊需求，及時(shí)向需方提供按合同規(guī)定的全部技術(shù)資料和圖紙，有義務(wù)在必要時(shí)邀請需方參與技術(shù)設(shè)計(jì)審查。

2.2生產(chǎn)部設(shè)專職人員對(duì)您所需產(chǎn)品進(jìn)行全程跟蹤和監(jiān)控，從設(shè)計(jì)投產(chǎn)到生產(chǎn)加工再到驗(yàn)收交貨，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的控制手段和有效的控制措施。

2.3保證質(zhì)量，按期交貨。

3、售后

3.1建立用戶服務(wù)檔案，為您提供全過程的服務(wù)。

3.2現(xiàn)場示范產(chǎn)品操作，降解產(chǎn)品使用要領(lǐng)，傳授維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，并免費(fèi)培訓(xùn)操作人員。

3.3我公司售后人員8名，售后服務(wù)車2輛，免費(fèi)指導(dǎo)安裝調(diào)試，按需方的時(shí)間到現(xiàn)場即興技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)需方按供方的技術(shù)資料和圖紙要求進(jìn)行安裝、調(diào)試并配合用戶進(jìn)行整套試運(yùn)行。對(duì)于需方選購的與合同設(shè)備有關(guān)的配套設(shè)備，我公司將主動(dòng)提供滿足設(shè)備接口要求的技術(shù)條件和資料。

3.4對(duì)用戶反饋質(zhì)量問題，我們將以最快的速度做出答復(fù)，并保證用戶在6個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場；12小時(shí)處理解決并記錄歸檔。24小時(shí)隨叫隨到。

3.5建立并堅(jiān)持用戶滿意度不定期調(diào)查制度，及時(shí)了解您的意見和要求，把用戶的需要作為我們工作改進(jìn)的基礎(chǔ)。

3.6我公司產(chǎn)品質(zhì)量三包，在質(zhì)保期內(nèi)因質(zhì)量問題損壞的配件我公司免費(fèi)更換；屬用戶損壞我公司的將及時(shí)更換只收成本費(fèi)；保質(zhì)期外的損壞我公司將及時(shí)更換并只收成本費(fèi)。

3.7不定期的回訪用戶。

3.8在保修期內(nèi)，貴公司如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量問題，我公司在收到貴公司的函電后2小時(shí)內(nèi)給以答復(fù)，并以最快的速度派專人到達(dá)貴公司現(xiàn)場，先搶修恢復(fù)生產(chǎn)，然后又本公司、貴公司雙方會(huì)同有關(guān)專家確認(rèn)，分清責(zé)任，如確屬質(zhì)量問題，該過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用由我方承擔(dān)。